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購物流程

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付款方式

ATM虛疑帳戶轉帳

※每一組虛擬帳號僅提供單一訂單使用,不同訂單無法重複使用同一帳號匯款。

※此帳號僅供網路ATM及自動櫃員機操作使用,無法於銀行臨櫃窗口匯款。

※請於取得帳號後3日內完成轉帳。否則此帳號將失效,系統會自動取消您的訂單。

※完成轉帳匯款後,系統將自動核對,您不需要提供您的帳號後五碼。

※如您需要重新查詢虛擬帳號,請您聯絡客服協助您查詢。


線上刷卡付款

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LINE Pay / 街口支付

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配送方式

中華郵政

若遇週休及例假日,金融機構系統無法立即入帳之因素,本網站將以確實核對到帳款日來計算配送時間。

(如遇天災等不可抗力之因素,將視當時狀況處理)

*配送範圍:台灣本島、澎湖部分地區、金門部分地區(大金門、小金門)、小琉球、馬祖全部地區、綠島。

*以下區域除外:蘭嶼、澎湖(望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)、金門(烏坵鄉(大膽島、二膽島)


超商取貨 :7-11、全家及萊爾富

※目前不提供超商取貨付款服務

※商品送達指定超商門市,將發送簡訊通知到貨,請於期限內至門市取貨,若逾期未取請與客服聯絡。若商品退回原超商,退款則需扣除物流費用後返回。

※由於超商取貨有材積限制,若訂購商品超過材積將簡訊通知拆單寄出,或改以宅配方式寄出。

※商品到達門市的通知簡訊,將發送至您訂單成立時所填寫之手機號碼。(手機格示:09XXXXXXXX共10碼,無需填入任何符號及空白鍵。)

【特別注意】取件人姓名務必填寫全名,貨到門市請攜帶身分證依供核對。(若未填寫全名導致無法正確核對將無法領取包裹)


運費計算

※宅配:100元,滿2500元免運。

※超商取貨:65元,滿2000元免運。


關於退貨

※依《消費者保護法》的規定,消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。

※提醒大家,猶豫期無法提供「試用」,所以您所退回的商品必須是全新的狀態且完整包裝(含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性), 切勿缺漏任何配件、請勿自行拆解檢查商品或損毀原廠外盒。下列情形將可能影響您的退換貨權益:

(1)商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除、標籤拆除或已組裝、使用等情形。

(2)其他逾越檢查之必要或可歸責於買受人或收件人之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。

※ 收到瑕疵或錯誤商品時,請於收到商品當日起計算三日內,拍下商品異常情形,透過客服信箱回傳照片聯絡客服人員協助處理。

(客服信箱:cozycasa.service@gmail.com,超過鑑賞期,一律無法受理瑕疵退貨,還請收到商品時先做檢查!客服信件會在1-2個工作天內回覆,請自行留意是否有漏信問題而未收到回信,若超過7日鑑賞期限,一律無法受理瑕疵退換貨。)

※ 為保障消費者權益,會員可享收到商品隔日起計算七日內(含例假日)之猶豫期,期間單筆訂單可免運費辦理退貨一次。若同訂單申請第二次以上退貨,運費須由買家自行負擔。

※七日鑑賞期計算: 包裹取件/簽收隔日起算第一天(不論是否為買家本人(管理員、家人親友簽收/取件視同))。※ 組合優惠商品,不接受分開退貨。

※ 退貨後原訂單金額未達滿額折扣,或組合商品未達組合優惠件數,同訂單保留的優惠商品須依原價計算。

※ 退貨後訂單所保留的金額未達當次消費「滿額禮」標準,滿額禮請連同退貨商品一併寄回。

※ 退貨後退款金額將補扣原訂單運費65元(宅配100元)。我們將於收到退貨商品,確認無誤後的三日內退回消費金額。


其他常見問題

Q:商品需追加多久呢?有沒有現貨?

A:商品部分為預購/追加款,如商品缺貨追加大約需要7~14個工作天(不包含假日)。買家包裹出貨時間則需視廠商實際交貨狀況(可能會有商品卡關、運送到貨時間差、品檢未合格、交錯款式...等狀況導致延遲),此為預估的平均交貨時間,非最準確的實際情況。若有急單請先與客服聯繫確認是否有足夠現貨後再訂購。

Q:請問有實體店面嗎?是否可以面交?

A:我們目前在高雄夢時代7F及統一時代百貨1F有實體小櫃位,但很抱歉,我們目前沒有提供面交服務哦!

Q:已經結帳還能加購商品、變更尺寸、拆併單或改成其他付款方式嗎?可以取消嗎?

A:訂單一經送出就無法更改,請務必再確認訂單內容喔!如需取消購買商品,請於訂單顯示"已出貨"之前,請客服人員協助取消處理。

※提醒您:重新訂購時商品的庫存及價格,將以重新訂購當時網頁所顯示的資訊為準。

Q:我可以更改取貨的超商門市嗎?

A:訂單一經確認送出,就無法做任何修改,恕無法指定出貨日期、無法變更超商取貨門市。訂單送出前請務必再次確認。

Q:包裹在超商忘記領取,可以再重新寄出嗎?

A:若包裹已過取貨時間仍無法領取,訂單商品視同主動放棄。如仍需要包裹中的商品需另外補足運費重新寄送。或是重新下單訂購,重新訂購的商品庫存及價格,將以重新訂購當時網頁所顯示的資訊為準。

Q:到超商門市取貨時,超商店員說沒有我的包裹怎麼辦?

A:若您收到取貨簡訊,並於期限至超商門市取貨時發生此類似情況,煩請您先確認提供店員之提貨人姓名是否正確,如確定無包裹,請儘速連絡客服人員。

※提醒您:至超商門市取貨時,必需告知超商門市人員原訂單資料中所填的「提貨人姓名」,並請提供身份證件以利門巿人員核對。


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